Häufig gestellte Fragen


Wie lange ist die Lieferzeit?

In den meisten Fällen liegt die Lieferzeit zwischen einem und drei Werktagen. Das bedeutet, dass das Wochenende (Samstag und Sonntag) noch dazugezählt werden muss. Wenn du am Freitag Abend bestellst, kommt das Päckchen also spätestens am Mittwoch bei dir an.

Wie wird die Bestellung versandt?

Wir versenden Bestellungen (sowohl Inland als auch Ausland) mit der Deutschen Post (Postkarten) oder Hermes (alle anderen Produkte) und jede Bestellung erhält einen persönlichen Tracking-Code, mit dem du jederzeit nachschauen kannst, wo sich das Päckchen gerade befindet. Wenn du deine E-Mail-Adresse angibst, kriegst du kurz vor der Zustellung eine Benachrichtigung. An Packstationen kann derzeit leider nicht versendet werden - wir arbeiten aber daran, dies in Zukunft anbieten zu können.

Wie teuer ist der Versand?

Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht bestimmt. Deutschlandweit betragen sie:
- Bis 30g: 2,95€ (z.B. Postkarten-Set)
- 30g bis 500g: 3,50€ (z.B. Notizbuch + Postkarten-Set)
- über 500g: 4,65€ (z.B. 2 Notizbücher)

International sind die Preise etwas höher. Hier liegen die Kosten bei:
- bis 500g: 7,35€ (z.B. Notizbuch & Postkarten-Set)
- über 500g bis 1kg: 10,65€ (z.B. 2 Notizbücher & Postkarten-Set)
- über 1kg: 16,80€ (2 Notizbücher & Weekly Planner)


Wir möchten den internationalen Versand aber trotzdem anbieten, damit jeder die Chance hat, ein Produkt zu bestellen und die Entscheidung jedem selbst überlassen ist.

Wie kann ich bezahlen?

Derzeit kannst du entweder mit Kreditkarte, Paypal, Amazon Pay oder per Sofortüberweisung bezahlen. Bei Amazon Pay kannst du alle Zahlungsoptionen nutzen, die in deinem Account dort hinterlegt sind - also z.B. auch Lastschrifteinzug. Wenn du dir ein weiteres Zahlungsmittel wünschst, kontaktiere uns gerne unter support@considercologne.com.

Sind meine Daten bei euch sicher?

Alle Seiten nutzen eine verschlüsselte SSL-Verbindung und alle Server, auf denen Daten hinterlegt werden, sind shopify-secured. Wir vertrauen auf eine Technologie, mit der über 1.000.000 weitere Online-Shops derzeit tagtäglich und weltweit ihre Transaktionen durchführen. Wir arbeiten ausschließlich mit den erfahrensten und renommiertesten Zahlungsdienstleistern zusammen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung von euch?

Nach dem Abschicken der Bestellung erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen Infos. Dort ist dann auch ein Link zu deiner Rechnung enthalten. Außerdem bekommt du eine Nachricht, sobald deine Bestellung das Lager verlässt, an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich auf dem Weg zu dir befindet. Falls du Rückfragen hast, kannst du uns gerne unter support@considercologne.com kontaktieren.

Wie werden eure Produkte hergestellt?

Das Design ist von uns persönlich mit ganz viel Liebe und Zeit gestaltet worden. Hergestellt werden die Kalender in Deutschland von einem deutschen Unternehmen aus Recycling-Papier. Die Postkarten werden ebenfalls in Deutschland hergestellt, die Notizbücher innerhalb der EU. Die Tassen werden in Portugal gefertigt.

Wer unterstützt euch bei eurem Online-Shop und Versand?

Das Betreiben eines Online-Shops und die Betreuung des Kundenservice ist natürlich sehr viel Aufwand, daher werden wir hier von unserem Freund Adrian unterstützt, der bei Tante-E arbeitet. Da unsere Wohnungen nicht groß genug sind für ein Produkt-Lager und auch um sicherzustellen, dass du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst, hilft uns Daniel bei der Lagerung und beim Versand, der bei dem Unternehmen Zenfulfillment arbeitet.

Ich möchte euch Feedback zu euren Produkten geben, wie kann ich das tun?

Schreib uns gern eine E-Mail an support@considercologne.com oder kontaktiere uns auf Instagram unter @considerleonie oder @considerlena. Wir haben auch einen eigenen Instagram Account für unseren Shop: @considercologne
Da dies unsere ersten eigenen Produkte sind, sind wir sehr gespannt auf eure Meinungen. Wenn es etwas gibt, was du beim nächsten Mal anders machen würdest, oder wenn es etwas gibt, was dir besonders gut gefällt, lass uns das sehr gerne wissen!

Ich habe einen Fehler in meinen Angaben gemacht, wie kann ich diesen ändern?

Mit dem Abschicken der Bestellung gehen die Informationen direkt an unser Lager. Daher schreibe uns bitte direkt an support@considercologne.com, sobald du einen Fehler bemerkt hast.

Ich habe eine generelle Frage zur Bestellung oder ein Problem bei der Bestellung, an wen kann ich mich wenden?

Schick einfach eine E-Mail an support@considercologne.com. Bitte beachte, dass es vorkommen kann, dass sehr viele Anfragen gleichzeitig bei uns eingehen und wir uns nicht sofort zurückmelden können. Wir geben unser Bestes, uns schnellstmöglich zu melden und antworten auf jede E-Mail.

Ich habe mein Produkt nicht erhalten, was soll ich tun?

Bitte überprüfe anhand deiner Trackingnummer den Status deiner Sendung. Wenn dort steht, dass das Päckchen auf dem Weg ist, sich der Status aber seit mehr als 3 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere bitte den Kundenservice des Versanddienstleisters. 
Wenn der Status besagt, dass das Päckchen zugestellt wurde, aber es bei dir nicht angekommen ist, kontaktiere bitte ebenfalls den Kundenservice des Versanddienstleisters.
Wenn beides keinen Erfolg hatte, melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter support@considercologne.com

Kann ich mein Produkt umtauschen? Was muss ich beachten?

Sollte dir dein Produkt nicht gefallen oder anders sein als erwartet, kannst du es innerhalb von 15 Tagen an uns zurückschicken und erhältst dann natürlich dein Geld zurück. Das Produkt darf jedoch nicht benutzt sein, ansonsten können wir dir leider das Geld nicht zurückerstatten. Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht tragen, diese werden von dir übernommen. Alle anderen anfallenden Kosten, wie die Wiedereinlagerung und das Handling, übernehmen aber wir.

Wie funktioniert der Umtausch und die Rückerstattungen?

Schick den Kalender einfach gut verpackt zurück an die unten genannte Adresse. Lege der Sendung bitte eine Notiz mit deinem Namen, deiner Adresse, Kontaktinformationen sowie E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer bei. Ohne diese Infos können wir deine Rücksendung nicht zuordnen.
Die Adresse für Rücksendungen lautet:
Zenfulfillment GmbH / FIEGE LOGISTIK
c/o Consider Cologne Retoure
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Apfelstädt

Falls du dich wunderst wer Tante-E ist: Das ist das Unternehmen von Adrian, über das wir den Shop betreiben.

Erhalte ich einen Rücksendeschein von euch für die Rückgabe?

Leider können wir keine Rücksendekosten übernehmen. Diese übernimmst du als Kunde. Daher bekommst du von uns keinen Rücksendeschein, sondern kannst das Produkt einfach mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurückschicken.