Häufig gestellte Fragen


Lieferung & Versand

Wie lange ist die Lieferzeit?

In den meisten Fällen liegt die Lieferzeit zwischen einem und drei Werktagen. Vor Weihnachten kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Um zu garantieren, dass du deine Bestellung vor Weihnachten erhältst, bestelle bitte spätestens bis zum Mittwochabend, den 20.12.2017.

Wie wird die Bestellung versandt?

Wir versenden mit DHL und jede Bestellung erhält einen persönlichen Tracking-Code, mit dem du jederzeit nachschauen kannst, wo sich das Päckchen gerade befindet. Wenn du deine E-Mail-Adresse angibst, kriegst du kurz vor der Zustellung eine Benachrichtigung. Leider ist momentan keine Lieferung an Packstationen möglich.

Wie teuer ist der Versand?

Die Versandkosten betragen deutschlandweit 3,90 €, international sind die Preise etwas höher. Hier liegen die Kosten bei:

Österreich:
  • Bis 1kg:    7,30€
  • Bis 3kg:   10,70€
Schweiz:
  • Bis 1kg:   10,80€
  • Bis 3kg:   13,30€
Andere EU-Länder:
  • Bis 1kg:   10,80€
  • Bis 3kg:   14,30€
Als Hilfe:
  • Bis 1kg = bis zu 2 #weeklyplanner
  • 3kg = ab 3 #weeklyplanner
Wir möchten den internationalen Versand aber trotzdem anbieten, damit jeder die Chance hat, ein Produkt zu bestellen und die Entscheidung jedem selbst überlassen ist.

Fragen zum Bestellprozess

Wie kann ich bezahlen?

Derzeit kannst du entweder mit Kreditkarte oder per Paypal bezahlen. Wir arbeiten aber daran, bald zusätzlich noch andere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Die Bezahlung per Sofortüberweisung wird noch im Laufe dieser Woche eingerichtet. Wenn du dir ein weiteres Zahlungsmittel wünschst, kontaktiere uns gerne unter support@considercologne.com.

Sind meine Daten bei euch sicher?

Alle Seiten nutzen eine verschlüsselte SSL-Verbindung und alle Server, auf denen Daten hinterlegt werden, sind shopify-secured. Wir vertrauen auf eine Technologie, mit der über 275.000 weitere Online-Shops derzeit tagtäglich und weltweit ihre Transaktionen durchführen. Wir arbeiten ausschließlich mit den erfahrensten und renommiertesten Zahlungsdienstleistern zusammen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung von euch?

Nach dem Abschicken der Bestellung erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen Infos. Außerdem bekommt du eine Nachricht, sobald deine Bestellung das Lager verlässt, an DHL übergeben wurde und sich auf dem Weg zu dir befindet. Falls du Rückfragen hast, kannst du uns gerne unter support@considercologne.com kontaktieren.

Produkt & Shop

Wie werden eure Produkte hergestellt?

Das Design ist von uns persönlich mit ganz viel Liebe und Zeit gemacht. Hergestellt werden die Kalender in Deutschland von einem deutschen Unternehmen aus Recycling-Papier.

Wer unterstützt euch bei eurem Online-Shop und Versand?

Das Betreiben eines Online-Shops und die Betreuung des Kundenservice ist natürlich sehr viel Aufwand, daher werden wir hier von unserem Freund Adrian unterstützt, der bei Bertbaum Internet arbeitet. Da unsere Wohnungen nicht groß genug sind für ein Kalender-Lager und auch um sicherzustellen, dass du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst, hilft uns bei der Lagerung und beim Versand Daniel, der bei dem Unternehmen Zenfulfillment arbeitet.

Ich möchte euch Feedback zu euren Produkten geben, wie kann ich das tun?

Schreib uns gern eine E-Mail an support@considercologne.com oder kontaktiere uns auf Instagram unter @considerleonie oder @considerlena

Fragen zur Bestellung

Ich habe einen Fehler in meinen Angaben gemacht, wie kann ich diesen ändern?

Mit dem Abschicken der Bestellung gehen die Informationen direkt an unser Lager. Daher schreibe uns bitte direkt an support@considercologne.com sobald du einen Fehler bemerkt hast.

Ich habe eine generelle Frage zur Bestellung oder ein Problem bei der Bestellung, an wen kann ich mich wenden?

Schick einfach eine E-Mail an support@considercologne.com Bitte beachte, dass es vorkommen kann, dass sehr viele Anfragen gleichzeitig bei uns eingehen und wir uns nicht sofort zurückmelden können. Wir geben unser Bestes, uns schnellstmöglich zu melden und antworten auf jede E-Mail.

Ich habe mein Produkt nicht erhalten, was soll ich tun?

Bitte überprüfe anhand deiner Trackingnummer den Status deiner Sendung. Wenn dort steht, dass das Päckchen auf dem Weg ist, sich der Status aber seit mehr als 3 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere bitte den Kundenservice von DHL unter + 49 (0) 228 4333112

Rückerstattung & Umtausch

Kann ich mein Produkt umtauschen? Was muss ich beachten?

Sollte dir dein Kalender nicht gefallen oder anders sein als erwartet, kannst du ihn innerhalb von 15 Tagen an uns zurückschicken und erhältst dann natürlich dein Geld zurück. Das Produkt darf jedoch nicht benutzt sein, ansonsten können wir dir leider das Geld nicht zurückerstatten. Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht tragen, diese werden von dir übernommen. Alle anderen anfallenden Kosten, wie die Wiedereinlagerung und das Handling, übernehmen aber wir.

Wie funktioniert der Umtausch und die Rückerstattungen?

Schick den Kalender einfach gut verpackt zurück an die unten genannte Adresse. Lege der Sendung bitte eine Notiz mit deinem Namen, deiner Adresse, Kontaktinformationen sowie E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer bei. Ohne diese Infos können wir deine Rücksendung nicht zuordnen.

Erhalte ich einen Rücksendeschein von euch für die Rückgabe?

Wir können leider nicht die Rücksendekosten übernehmen. Diese übernimmst du als Kunde. Daher bekommst du von uns keinen Rücksendeschein, sondern kannst das Produkt einfach mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurückschicken.

Weitere Fragen

Hast du die Antwort auf deine Frage nicht gefunden?

Dann kontaktier uns unter support@considercologne.com


Versandkostenübersicht:

Versandkosten national:
Die Versandkosten betragen deutschlandweit 3,90€.

Versandkosten innerhalb der EU:
International sind die Preise leider höher. Wir möchten den internationalen Versand aber trotzdem anbieten, damit jeder die Chance hat, ein Produkt zu bestellen und die Entscheidung jedem selbst überlassen ist.

Österreich:
  • Bis 1kg: 7,30€
  • Bis 3kg: 10,70€
Schweiz:
  • Bis 1kg: 10,80€
  • Bis 3kg: 13,30€
Andere EU-Länder:
  • Bis 1kg: 10,80€
  • Bis 3kg: 14,30€
Als Hilfe:
  • Bis 1kg = bis zu 2 #weeklyplanner
  • Bis 3kg = ab 3 #weeklyplanner
Versandkosten außerhalb der EU:
Leider versenden wir bisher nicht außerhalb der EU. Wenn Du meinst, das soll sich ändern, schick uns gerne eine E-Mail an support@considercologne.com